Zonder klantenkaart boodschappen duurder

Privacybewuste consumenten die geen gebruikmaken van klantenkaarten, betalen mogelijk honderden euro’s per jaar meer voor hun boodschappen. Dat blijkt uit onderzoek van NRC. Waar vroeger kortingen voor iedereen golden, zijn die nu vaak exclusief voor deelnemers aan loyaliteitsprogramma’s.

Supermarkten verzamelen via klantenkaarten uitgebreide gegevens over koopgedrag om gepersonaliseerde profielen op te stellen. Uit data-opvragen die NRC-lezers deden, blijkt bijvoorbeeld dat Albert Heijn aankoopgegevens inzet om te bepalen welke klanten openstaan voor het testen van nieuwe producten.

Volgens Nick Bombaij, onderzoeker aan de Universiteit van Amsterdam, is het lastig te bepalen wat klantdata de supermarkt waard zijn, en hoeveel korting daar tegenover staat. Wel stelt hij dat supermarkten nauwelijks extra kosten maken: het is vooral een verschuiving van wie er korting krijgt.

In Duitsland sleept de consumentenorganisatie Verbraucherzentrale Bundesverband supermarktketen Lidl voor de rechter vanwege kortingen die alleen via de Lidl Plus-app beschikbaar zijn. De organisatie stelt dat onvoldoende duidelijk is dat klanten met hun persoonsgegevens “betalen” voor deze voordelen. De rechtszaak moet duidelijkheid scheppen over de informatieplicht van supermarkten.